Phulu

Verkäuferschutz

So bist du als Verkäufer abgesichert — und so vermeidest du Streitfälle.

Stand: 30. August 2026

1. Deine Absicherung

Phulu hält die Zahlung des Käufers treuhänderisch zurück, bevor du versendest — du siehst also, dass bezahlt wurde, bevor die Karte dein Haus verlässt. Nach Bestätigung des Erhalts (oder Ablauf der Käuferschutz-Frist) wird dein Erlös automatisch in dein Phulu-Wallet freigegeben.

2. Der wichtigste Schutz: gute Dokumentation

  • Pflichtfotos (Vorder-/Rückseite) plus optionale Detailfotos (die vier Ecken je Seite) beim Inserieren — sie sind der „Fingerabdruck" genau deiner Karte und der beste Nachweis ihres Zustands vor dem Versand.
  • Versand mit Tracking: die Sendungsverfolgung belegt die Zustellung. Nur so bist du bei „nicht angekommen"-Behauptungen abgesichert.
  • Verpacke stabil (Toploader, gepolsterter Umschlag) und dokumentiere bei hochwertigen Karten das Verpacken mit Fotos.

3. Versenden

Versende zeitnah nach Zahlungseingang und trage die Sendungsnummer in der Bestellung ein („Als versendet markieren"). Ohne gültige Sendungsnummer greift der Käuferschutz nicht — und damit auch dein Schutz nicht.

4. Wenn ein Käufer ein Problem meldet

Meldet ein Käufer ein Problem, geht die Bestellung in Klärung und das Phulu-Team prüft den Fall. Du wirst benachrichtigt und kannst deine Sicht darlegen. Reiche deine Nachweise ein:

  • deine Inserats-Fotos (Zustand vor Versand),
  • Foto-/Videobelege vom Verpacken,
  • die Sendungsverfolgung.

5. Wie wird entschieden?

Jeder Fall wird einzeln anhand der Beweislage beider Seiten entschieden — es gibt keinen automatischen Gewinner. Belegen deine Fotos und das Tracking den ordnungsgemäßen Versand einer einwandfreien Karte, wird der Erlös an dich freigegeben. Umgekehrt kann bei berechtigter Käufer-Beschwerde erstattet werden.

6. Rücksendung vor Erstattung

Wird zu deinen Ungunsten entschieden, weil die Karte beschädigt oder nicht wie beschrieben ankam, bekommt der Käufer sein Geld nicht sofort: Er muss die Karte zuerst an dich zurückschicken. Erst wenn du den Eingang bestätigst, wird erstattet. Damit kann niemand Karte und Geld gleichzeitig behalten.

  • Frist: Der Käufer hat 14 Tage Zeit, die Rücksendung aufzugeben und die Sendungsnummer einzutragen. Tut er das nicht, wird der Fall zu deinen Gunsten geschlossen und der Erlös an dich freigegeben.
  • Eingang bestätigen: Sobald das Paket bei dir ist, bestätigst du das unter „Bestellungen". Reagierst du nicht, kann das Team den Eingang nach Prüfung selbst bestätigen.
  • Rückporto: Willst du die Karte zurückhaben, trägst du die Rücksendekosten. Verzichtest du darauf, wird ohne Rücksendung erstattet. Abgerechnet wird direkt zwischen dir und dem Käufer — Phulu zieht dafür nichts ein.
  • Kam nie etwas an (Sendung verloren), gibt es nichts zurückzuschicken — dann wird direkt erstattet.

7. Schutz vor Käufer-Betrug

Auch der umgekehrte Betrug kommt vor (ein Käufer tauscht die echte Karte gegen eine Fälschung und behauptet, so geliefert bekommen zu haben). Dagegen helfen: deine eindeutigen Inserats-Fotos(kleine Merkmale wie Zentrierung, Kratzer, Whitening sind vergleichbar), Grading-Zertifikatsnummernbei PSA/BGS/CGC und die Empfehlung an Käufer, das Auspacken zu filmen. Melde verdächtiges Verhalten über „Problem melden" bzw. den Support.

8. Bleib on-platform

Wickle Kommunikation und Zahlung ausschließlich über Phulu ab. Bei Absprachen außerhalb der Plattform entfällt jeglicher Schutz — für beide Seiten.