Hilfe & FAQ

Dein Geld wird treuhänderisch gehalten, bis du die Karte erhalten und bestätigt hast. Ablauf: Du bezahlst → der Verkäufer versendet und trägt die Sendungsnummer ein → du bestätigst den Erhalt („Erhalt bestätigen“). Bestätigst du nicht, wird das Geld 14 Tage nach dem Versand (bzw. nach der Zustellung) automatisch freigegeben. Stimmt etwas nicht, meldest du ein Problem und die Bestellung geht in Klärung.

Die Phulu-Servicegebühr beträgt 5 % + 0,80 € bei Versand mit Sendungsverfolgung (mit Käuferschutz) bzw. 5 % + 0,40 € beim günstigen Briefversand (ohne Käuferschutz). Pro-Mitglieder zahlen nur 3 % statt 5 %. Die Gebühr wird transparent in der Kaufübersicht angezeigt.

Melde das Problem über deine Bestellung („Problem melden“). Solange du nicht bestätigt hast, ist das Geld treuhänderisch gehalten und noch nicht beim Verkäufer. Der Fall geht in Klärung, das Team prüft Tracking und Nachweise und entscheidet über eine Erstattung. Voraussetzung für den vollen Schutz ist der Versand mit Sendungsverfolgung.

Nur wenn die Karte nicht der Beschreibung entspricht (falscher Zustand, falsche Variante, nicht angegebene Schäden). Reine „Gefällt mir doch nicht“-Rücksendungen sind unter Privatverkäufern nicht vorgesehen — siehe Widerrufsbelehrung. Wichtig: Wird dein Fall anerkannt und will der Verkäufer die Karte zurückhaben, musst du sie ZUERST zurückschicken (Sendungsnummer im Bestell-Bereich eintragen, Frist 14 Tage). Erst wenn der Verkäufer den Eingang bestätigt, wird erstattet. Das Rückporto trägt dabei der Verkäufer, abgerechnet wird direkt zwischen euch. Ist gar nichts angekommen oder verzichtet der Verkäufer auf die Karte, wird ohne Rücksendung erstattet.

Ja — über den Warenkorb. Du sammelst mehrere Karten EINES Verkäufers und kaufst sie in einem Rutsch; Versand und Servicegebühr fallen dabei nur einmal an. Pro Verkäufer gibt es einen eigenen Warenkorb (ein gemeinsamer Kauf über mehrere Verkäufer ist nicht möglich, weil jede Bestellung ihren eigenen Käuferschutz und Versand hat). Statt sofort zu kaufen kannst du auch einen Preisvorschlag schicken — der Verkäufer kann annehmen, ablehnen oder ein Gegenangebot machen. Bietet ein Verkäufer mehrere identische Exemplare derselben Karte an, wählst du auf der Inseratsseite einfach die Stückzahl.

Es gibt keine automatischen Prepaid-Etiketten. Verkäufer legen ihre Versandpreise selbst über ein Versandprofil fest (Zonen: Inland / EU / Europa außerhalb der EU), jeweils mit oder ohne Sendungsverfolgung. Nach dem Kauf versendet der Verkäufer selbst und trägt die Sendungsnummer ein. Versand mit Tracking = mit Käuferschutz; günstiger Briefversand = ohne Käuferschutz und nur für ungegradete Karten.

Verkäufer haben nach dem Zahlungseingang 7 Tage Zeit, die Karte zu versenden — danach wird die Bestellung automatisch storniert und der Kaufbetrag erstattet. Innerhalb Deutschlands/Österreichs sind Sendungen danach meist in 1–3 Werktagen beim Käufer, international dauert es länger.

Ja — Verkäufer legen pro Zone fest, ob sie im Inland, EU-weit oder in weitere europäische Länder versenden. Internationale Sendungen können länger dauern.

Das Einstellen von Listings ist kostenlos. Bei einem Verkauf zahlt der Käufer die Servicegebühr obendrauf; der Verkäufer erhält den Verkaufspreis abzüglich der Stripe-Zahlungsgebühr (wie bei Cardmarket). Zum Verkaufen brauchst du ein verbundenes Stripe-Konto, eine Versandadresse und ein Versandprofil.

Pflicht sind nur Vorder- und Rückseite (2 Fotos). Zusätzlich kannst du bis zu 8 Eck-Nahaufnahmen (je 4 pro Seite) hochladen — optional, aber bei wertvollen Karten empfohlen: Käufer sehen genau, was sie bekommen, das senkt Streitfälle. Aus allen Fotos zusammen schlägt dir eine KI einen Zustand vor — die Einstufung triffst du selbst.

Sobald der Käufer den Erhalt bestätigt (oder die 14-Tage-Frist ohne Problem-Meldung abläuft), wird dein Anteil in dein Phulu-Wallet (Stripe) freigegeben. Beim günstigen Briefversand ohne Käuferschutz wird der Betrag schon mit dem Versand freigegeben. Von dort zahlst du dir das Guthaben jederzeit auf dein Bankkonto aus (Bearbeitungszeit meist 1–2 Werktage).

Ein POS-Rechner speziell für Cardshow-Händler: zwei Spalten (Karten verkaufen / ankaufen), Live-Bilanz und Kundenansicht — ideal auf Conventions oder im Laden. Verfügbar ab der Premium-Mitgliedschaft.

Unter anderem: Zustandsvorschlag aus deinen Fotos, Karten-Erkennung im Verkaufsassistenten, Preisvorschlag und ein TCG-Chatbot. Alle Aufrufe laufen serverseitig — deine Bilder werden nicht clientseitig an Dritte weitergegeben.

Nein. KI-Vorschläge (Zustand, Preis, Karte) sind immer optional und nur eine Hilfe — du kannst jede Angabe manuell überschreiben und bist für deine Angaben selbst verantwortlich.

Nein. Unser KI-Anbieter (Anthropic) trainiert keine Modelle mit den über die API gesendeten Daten. Fotos werden nur zur Analyse übertragen und nicht dauerhaft dort gespeichert.

Jeder abgeschlossene Verkauf wird in deinem Phulu-Wallet (Stripe-Guthaben) gutgeschrieben. Von dort zahlst du dir den Betrag jederzeit auf dein Bankkonto aus. Aus Sicherheitsgründen sind maximal 3 Auszahlungen pro 24 Stunden möglich.

Die E-Mail-Verifizierung erfolgt über den Link, den wir dir nach der Registrierung schicken. Optional kannst du 2-Faktor-Authentifizierung per Authenticator-App aktivieren (Einstellungen → Sicherheit). Verifizierte, etablierte Konten haben höhere Kauflimits und mehr Sichtbarkeit.

Ja, jederzeit unter Einstellungen → Sicherheit. Offene Bestellungen müssen vorher abgeschlossen und ein etwaiges Wallet-Guthaben ausgezahlt sein. Ohne Transaktionen wird das Konto vollständig gelöscht; bei bereits erfolgten Bestellungen werden deine persönlichen Daten anonymisiert, während die Bestelldaten aus gesetzlichen Aufbewahrungspflichten erhalten bleiben. Du kannst zuvor unter Einstellungen → Sicherheit einen vollständigen Datenexport herunterladen.